Гарантии

Мы отвечаем за качество каждой поставки и действуем в рамках законодательства РФ, регулирующего гарантийные обязательства и возврат товара.

Гарантия

Гарантийный срок отсчитывается с момента получения заказа. Продавец несёт ответственность за недостатки товара, если не будет доказано, что они возникли из-за нарушения условий хранения или использования после получения.

Что покрывает гарантия

• Целостность упаковки
  Товар должен быть получен в неповреждённой заводской упаковке, без признаков вскрытия.

• Соответствие заказу
  Наименование, объём и маркировка должны совпадать с оформленным заказом.

• Отсутствие производственных дефектов
  Флакон, крышка и лиофилизат не должны иметь видимых дефектов производства.

Что не покрывает гарантия

Гарантия не действует при: нарушении температурного режима после получения; вскрытии флакона; механических повреждениях по вине покупателя; неправильном разведении или использовании.

Возврат и обмен

Товар без дефектов
Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель может отказаться от товара в течение 7 дней с момента получения, если: товар не использовался, сохранены упаковка, пломбы и документы, подтверждающие покупку.

Важное уточнение по возврату

Товар с дефектами
Если после получения обнаружены недостатки, вы вправе потребовать: замену на аналогичный товар; замену на другой товар с перерасчётом стоимости; соразмерное уменьшение цены; возврат денежных средств.

Срок замены — до 7 дней с момента предъявления требования. Если требуется экспертиза — до 20 дней. Возврат денег — в течение 10 календарных дней со дня получения письменного требования.

Возврат денежных средств

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: наличными — наличными; картой — на ту же карту; безналичным переводом — на расчётный счёт плательщика. Срок возврата — не более 10 календарных дней.

Как подать претензию

1. Напишите нам
Опишите проблему на info@peptidx.ru.

2. Приложите подтверждение
Фото или видео повреждения / несоответствия ускорят рассмотрение.

3. Получите инструкции
Мы свяжемся с вами и сообщим дальнейшие шаги.

Если остались вопросы — пишите на regenx.info@gmail.com.